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admin3456

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1.本项目维保服务总体支撑方案(第1页)

1.1****公司维保服务概述(第1页)

1.2****公司服务目标及水平(第1页)

1.3****公司本维保项目服务承诺(第2页)

2.本项目服务需求书点对点应答(第3页)

2.1维保服务期限(第3页)

2.2维保设备范围(第3页)

2.3维保服务范围(第3页)

2.4维保服务内容和要求(第3页)

2.5现场常驻服务人员管理(第7页)

2.6其他承诺条件(第8页)

3.****公司维保服务细则(第9页)

3.1****公司本项目服务说明(第9页)

3.2****公司技术服务及响应流程(第26页)

3.3故障等级和服务响应定义(第28页)

3.4服务范围和服务模块(第32页)

3.5服务内容和概述(第34页)

4.****公司服务团队及质量跟踪(第45页)

4.1服务队伍(第45页)

4.2服务质量跟踪(第48页)

附件1：客户满意度调查表：(第48页)

附件2：备件清单(第49页)

附件3：用户系统档案表(第50页)

附件4：EMC系统健康检查(第55页)

附件5：EMC Symmetrix DMX 日常监控方法(第56页)

附件6：EMC—DMX存储健康检查(第71页)

5.****公司服务体系概述(第81页)

5.1服务热线(第81页)

5.2技术服务流程(第81页)

5.3服务的监督(第83页)

5.4紧急事件升级机制(第83页)

5.5客户满意度调查(第84页)

5.6备件管理监督(第84页)

5.7项目组织人员保障(第85页)

5.8服务文档管理(第85页)

5.9服务质量评估(第85页)

5.10违约赔偿(第85页)

5.11保修终止(第86页)

EMC存储设备（中高端）维保技术方案（89页）

贡献者：admin3456

页数：89页

创建时间：2025-09-10 14:47:16

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